Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Última Atualização: 16/12/2024

Nosso compromisso é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso precise devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para assegurar uma experiência justa e transparente.

1. Prazo para Devolução

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias.

• Acompanhado de todos os acessórios e documentos que o acompanham (manuais, notas fiscais, etc.).

• Ser enviado dentro do prazo estipulado.
  
  

3. Passo a Passo para Solicitar a Devolução

1. Entre em contato conosco: Solicite a devolução pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (19) 3426-4668, informando:

   • Nome completo.

   • Número do pedido.

   • Motivo da devolução.

2. Aguarde nossa aprovação: Analisaremos sua solicitação e, em até 3 (três) dias úteis, forneceremos instruções sobre o envio do produto.

3. Envie o produto: Assim que receber as orientações, encaminhe o produto para o endereço informado.
   
   

4. Restituição de Valores

Após o recebimento e a análise do produto devolvido:

• Compras realizadas por cartão de crédito: O valor será estornado na fatura em até 2 (dois) ciclos de faturamento, conforme regras da operadora do cartão.

• Compras realizadas por boleto ou Pix: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários.

Observação: Em caso de produtos com avarias ou defeitos, oferecemos a troca ou reembolso integral, incluindo custos de envio.

5. Custos de Envio

• Devolução por insatisfação ou desistência: O cliente é responsável pelos custos de envio.

• Devolução por defeito ou erro no pedido: Assumimos integralmente os custos de envio.
  
  

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devolução de:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

• Itens com sinais de uso ou danos causados por manuseio inadequado.

• Produtos adquiridos em promoções, salvo defeitos ou problemas no transporte.
  
  

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à devolução, entre em contato:

• E-mail: [email protected]

• Telefone/WhatsApp: (19) 3426-4668

• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 12h